各科、所：：
为了提高学�：：臀掖π蜗�，提升后勤服务水平，凭证后勤处“服务宽巨匠生”的事情理念和以“服务”为焦点的事情要求，现就我处实验首问责任制的有关要求通知如下：：
一、凡到我处服务的职员，向我处任何一位事情职员（含非在编职员）问询（或电话打到我处，任何事情职员接听），该事情职员为首问接待人。
二、首问接待人应该热情接待问询人（或接听电话），耐心听取问询人所询问的事项。
三、首问接待人对问询人所问问题应作以下处理：：
1、问询人所需办理的事项是首问接待人所认真的事情，首问接待人应认真地、热情地作解答、诠释、说明、办理等处理；问询人所问情形，属于咨询性子，不管是否属于自己分工认真，首问接待人应起劲予以解答或诠释，不可推诿。
2、问询人所需办理的事项是其他人认真的事情，首问接待人认真将询问人引领到该事情职员处或请该事情职员来接听电话。若该事情职员不在，应想法连忙通知该事情职员。若该事情职员因出差等原因不可回来，应问清回来的时间，见告问询人。
3、问询人需办理的事项是其他部分的事情，首问接待人应详细地给问询人说明认真该项事情职员的姓名、事情的所在以及前往的路径（或电话）。
4、问询人所问情形需要处向导办理的，校内职员参照以上2、3款处理，校外职员引领到膳食（综合）科由科长协调办理。
四、被首问接待人介绍、引领过来的问询人，所有事情职员应按第三条第一款认真地接待和处理。
五、事情职员认真执行首问责任制，受到一致好评的，将在年度评优中给予适当优先思量。
六、若事情职员不按要求接待外来职员受到投诉，经查证属实，给于品评教育，屡教不改者按下列情形处理：：
1、在编职员：：作废其年度评优资格，问题严重或造成重大影响的，昔时考评为缺乏格。
2、非在编事情职员：：扣发其年度奖金，问题严重或造成重大影响的，作解聘处理。
七、各科（所）认真人应带动执行首问责任制，并监视检查其他事情职员执行。
以上通知请认真执行。
后 勤 处
二00九年十仲春二十五日
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